Простота возврата товаров — такой же важный для россиян критерий, как и скорость доставки
16:16
9 декабря 2021
Новости области
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Запинить
Лайкнуть
Отправить
Поделиться
Отправить
Отправить
Поделиться
![](/upload/resize_cache/iblock/3ad/700_700_1/8ve5w7rlrj4o082d3xgtcw6humdiijxs.jpg)
66% участников опроса покупали товары в интернет-магазине в течение последних 6 месяцев, и из них 39% респондентов возвращали товар обратно. Треть опрошенных последний раз возвращали товары Почтой России, и еще чуть менее трети респондентов использовали собственную службу доставки интернет-магазина. Чаще всего через Почту России возвращают одежду, электронику, комплектующие для автотранспорта и мотоциклов.
«Услуга «Легкий возврат» – это решение для интернет-магазинов и маркетплейсов, превращающее проблему с возвратами в конкурентное преимущество. Сервис повышает уровень покупательской лояльности и стимулирует новые продажи, так как покупатели охотнее делают новые покупки там, где есть такая услуга. Именно поэтому сервис остаётся одной из наиболее востребованных и быстрорастущих услуг Почты. И наши партнеры уже оценили качество сервиса – в пиковые месяцы он показывал рост в 5 раз», – комментирует директор по маркетингу и развитию продуктов Почты России Артем Стёпин.
В 2020 г. Почта России запустила для интернет-магазинов услугу «Легкий возврат». За первые три квартала 2021 г. с ее помощью россияне вернули почти в 3 раза больше посылок, чем за аналогичный период 2020 г. «Легкий возврат» позволяет клиентам интернет-магазинов бесплатно возвращать не подошедший товар в любом почтовом отделении по всей России, даже если его доставила не Почта России, а другая логистическая компания.
Чтобы сделать онлайн-шопинг удобнее и привлекательнее для покупателей, интернет-магазины используют различные программы лояльности, в том числе увеличивают срок возврата. Так, некоторые компании-партнёры Почты России из сегмента «Товары для дома» планируют увеличить срок «Лёгкого возврата» товара до полугода.
-
16:12 26 июляВ Саратовской области с 1 января проиндексируют тариф на капремонт на 15,4%Светлыевести
- # ЗАТОСветлый
-
14:07 26 июляСветловцев приглашают «Читать всей семьей»Светлыевести
- # ЗАТОСветлый
-
13:16 26 июляДепутаты единогласно поддержали инициативу Губернатора о введении новой выплаты для молодых мамСветлыевести
- # ЗАТОСветлый
- # Саратовскаяобластнаядума
-
13:07 26 июляВолонтёры провели информационную акцию "Экстремизму – Нет!"Светлыевести
- # ЗАТОСветлый
- # Молодежьплюс
- # Молодежь64