Клиентская поддержка Почты России станет в разы быстрее
15:05
14 февраля 2022
Новости области
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Запинить
Лайкнуть
Отправить
Поделиться
Отправить
Отправить
Поделиться
![](/upload/resize_cache/iblock/a21/700_700_1/u9ofthu8aahwvllfuo7v4k77szkodqaf.jpg)
Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, по телефону, а также из почтовых отделений. Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать проблемы с международными отправлениями.
Служба клиентской поддержки разместится в здании Самарского сортировочного центра на площади более 3000 кв. метров. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 – окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам.
«Мы ежедневно обслуживаем миллионы людей. Многие из них нуждаются в помощи или консультации по почтовым услугам. К тому же за время пандемии число официальных обращений, принятых в почтовых отделениях, по почте и в электронном виде, выросло почти вдвое и на сегодня составляет более 130 000 в месяц. Поэтому глобальная перестройка службы клиентской поддержки – одна из первоочередных задач Почты. Мы хотим сократить количество шагов клиента, максимально закрывать его потребности при первом же обращении. Мы рассчитываем, что открытие нового контактного центра позволит к 2024 г. сократить время предоставления ответа на обращения в среднем в 4 раза», – сообщил генеральный директор Почты России Максим Акимов.
Почта России фиксирует стабильный рост интереса населения к услугам компании. По результатам опроса исследовательской группы Тибурон, проведенного в конце прошлого года, 85% россиян из городов с населением больше 100 000 пользуются услугами почты. Это отражается и на нагрузке службы поддержки. В 2021 г. клиенты на 65% чаще обращались к специалистам компании – количество официальных обращений составило более 1,1 млн против 668 000 в 2019 г. Растет и доля людей, удовлетворенных качеством работы Почты. В 2021 г. индекс удовлетворенности клиентов (NPS) Почтой России впервые в истории стал положительным. Среди физических лиц NPS вырос с -3 пунктов до +13, а среди юридических лиц – с -11 до +2.
Читайте также
Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку
-
15:19 7 сентябряСергей Баталов провел личный прием членов семей участников СВОСветлыевести
- # ЗАТОСветлый
- # Личныйприем
- # Приемграждан
-
14:00 7 сентябряЮные друзья полиции присоединились к акции «Предупрежден – значит вооружен!»Светлыевести
- # ЗАТОСветлый
-
13:25 7 сентябряНа Ленинской приступили к ремонту дворовСветлыевести
- # ЗАТОСветлый
- # Депутатскийпроект
- # РемонтДворов
-
12:04 7 сентября"Милый сердцу уголок": юные художники представили свои работыСветлыевести
- # ЗАТОСветлый