Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку
9:54
11 февраля 2022
Новости области
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Запинить
Лайкнуть
Отправить
Поделиться
Отправить
Отправить
Поделиться
![](/upload/resize_cache/iblock/8f6/700_700_1/vsr0b2re8elpbz4dqcxowaw0u4ep2g98.jpg)
Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления». Там же хранятся другие обращения — как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа — так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.
Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме — теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно.
Претензии на розыск — отдельный вид обращений — в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.
«Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться», – отметил Станислав Чернин, генеральный директор Почтатеха, цифрового подразделения Почты России.
Читайте также
Количество электронных заказных писем в Саратовской области увеличилось на 15%
-
16:12 26 июляВ Саратовской области с 1 января проиндексируют тариф на капремонт на 15,4%Светлыевести
- # ЗАТОСветлый
-
14:07 26 июляСветловцев приглашают «Читать всей семьей»Светлыевести
- # ЗАТОСветлый
-
13:16 26 июляДепутаты единогласно поддержали инициативу Губернатора о введении новой выплаты для молодых мамСветлыевести
- # ЗАТОСветлый
- # Саратовскаяобластнаядума
-
13:07 26 июляВолонтёры провели информационную акцию "Экстремизму – Нет!"Светлыевести
- # ЗАТОСветлый
- # Молодежьплюс
- # Молодежь64